土门街道“四格”工作法 打造基层治理新典范

今年以来，陕西省西安市莲湖区土门街道聚焦(jùjiāo)基层治理难点(nándiǎn)痛点，创新构建“四格”工作(gōngzuò)法，通过“深耕细格、联力融格(rónggé)、服务满格、强技升格”四维联动，推动治理效能、服务温度、群众满意度同步提升，打造共建共治共享的基层治理新典范。

深耕细格：织密巡查网络(wǎngluò)，筑牢平安防线

坚持将(jiāng)网格(wǎnggé)巡查作为基层治理的“前哨站”，创新构建“日常巡查+重点走访”双轨机制，推动(tuīdòng)网格员常态化下沉70个责任片区，以“日行万步访民情、动态排查保平安”为行动准则，精准摸排人口(rénkǒu)变动、风险隐患及矛盾纠纷。街道建立“巡查-处置-反馈”闭环流程，联合综治、消防、物业(wùyè)等力量组建快速响应专班，确保问题“格内发现(fāxiàn)、格内化解”。汉城东路社区网格员周婷婷在“九小(jiǔxiǎo)场所”巡查中，发现老旧楼道易燃物堆积问题后，立即启动联勤联动机制，48小时内联合物业清除楼内杂物，并(bìng)通过入户宣讲、案例展播等方式提升居民防火意识，实现隐患整治与(yǔ)宣传教育“双同步”。今年以来(jīnniányǐlái)，街道累计开展网格专项培训16场，组织(zǔzhī)联合巡查700余人次，动态化解飞线充电、占道经营等安全隐患236起，调解邻里纠纷(línlǐjiūfēn)、物业矛盾等事件398件，成功率(chénggōnglǜ)达98%，切实将风险消除在萌芽、把平安守护在群众身边。

网格员双轨机制联合小区(xiǎoqū)物业清理恒泰小区楼道杂物

联力融格：凝聚多元合力，破解治理难题(nántí)

坚持党建引领，创新“治理(zhìlǐ)合伙人(héhuǒrén)”模式，以社区党组织为核心，整合党员(yuán)、志愿者、物业、社会(shèhuì)组织等多元力量，形成“专职网格(wǎnggé)员+志愿力量+居民自治”的多元共治格局(géjú)。这一创新机制(jīzhì)在汉城东路(dōnglù)社区西正小区停车位(tíngchēwèi)改造中展现显著成效。面对建成30余年的老旧小区停车困局，社区党组织牵头组建“治理专班(zhuānbān)”，由网格员精准摸排小区闲置空地，党员志愿者入户收集百余条居民建议，物业公司(wùyègōngsī)联合设计单位制定改造方案。通过“民情议事会”平台，组织居民代表、物业、社会组织开展多次协商讨论，最终达成“绿化空间微改造”共识——在保留60%绿植覆盖率基础上，将废弃花坛和低效边角地转化(zhuǎnhuà)为20个生态停车位。如今规范有序的停车环境不仅化解了邻里矛盾，更让居民王先生感叹：“党组织牵头的'治理合伙人'真正办到了群众心坎上！”。目前，街道已培育“土门(tǔmén)东姐”“邻里帮”等自治品牌9个，累计解决公共设施维护、环境整治等民生问题150余件，实现从“政府独奏(dúzòu)”到“社会合唱”的治理升级。

“民情议事会”引领(yǐnlǐng)“绿化空间微改造”，为西正(xīzhèng)小区转化20个生态停车位

服务满格：聚焦民生需求，传递暖心温度(wēndù)

以“群众满意”为(wèi)标尺，创新(xīn)推出“三张清单(qīngdān)”服务体系（需求(xūqiú)(xūqiú)清单、资源清单、服务清单），精准对接“一老一小一新”群体需求，推动民生服务从“普惠覆盖”向“精准滴灌”升级。“一老”服务有温度：联合土门社区卫生服务中心，在汉城(hànchéng)东路社区、益民坊社区等6个社区开展“银龄守护行动(xíngdòng)”，为60岁以上老人提供免费体检3200人次，并为庆安社区、惠民(huìmín)北坊社区的32名失能老人定制“家医上门”服务，实现“体检到床前、送药到手中”。“一小”关爱有力度：针对新就业(jiùyè)群体子女(zǐnǚ)“看护难”问题，工农(gōngnóng)社区依托社会(shèhuì)组织服务中心，开设“乐土共学营(gòngxuéyíng)”，提供课业辅导、兴趣拓展等公益服务，累计惠及快递员、外卖骑手家庭子女120余名。家长纷纷点赞：“孩子周末有地方去，我们干活更安心！”“一新”办事有速度(sùdù)：益民坊社区创新打造“便民签”政务导航名册(míngcè)，将社保办理、高龄补贴申领等12项高频事项浓缩为“一卡清”，同步在社区服务大厅、楼栋“惠民e站”等30处点位悬挂展示，居民可“按签索骥、即来即办”，群众满意度提升至(zhì)96.5%，真正实现“服务零距离、幸福满格升温”。

益民(yìmín)坊社区惠民e站“便民签”政务导航

强技升格：锻造(duànzào)专业队伍，激活治理动能

将队伍(duìwǔ)建设作为治理能力提升的关键，积极探索以“网”兜住辖区居民日常事、以“格”直面需求(xūqiú)和期待、以“员(yuán)”就地化解邻里矛盾纠纷(jiūfēn)的网格(wǎnggé)工作模式。通过定期举办“领航沙龙”“案例擂台”等活动，邀请(yāoqǐng)专家授课、优秀网格员分享经验，累计培训300余人次。网格员郭彦利在调解一起因房屋漏水引发的邻里纠纷时，精准(jīngzhǔn)运用培训中习得的“三步调解法”——第一步“倾听诉求”安抚双方情绪，避免矛盾激化；第二步“实地勘察”联合物业厘清责任归属；第三步“多方联动”邀请社区(shèqū)法律顾问提供专业意见，促成签订(qiāndìng)维修协议。仅用3天时间便彻底化解纠纷，当事人感慨：“没想到(dào)网格员这么专业，句句讲到点子上！”目前，街道网格员持证上岗率达100%，队伍专业化水平显著提升，为基层治理注入(zhùrù)强劲动能。

网格员“三步调解法”化解(huàjiě)居民漏水纠纷

土门街道以“四格”工作法为抓手(zhuāshǒu)，推动实现“需求在网格(wǎnggé)发现、资源在网格整合、问题在网格解决”，形成“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交(shàngjiāo)”的善治格局。下一步，街道将持续深化机制创新，以更实举措、更优服务、更强合力，谱写基层治理现代化新篇章(xīnpiānzhāng)，为全区高质量发展(fāzhǎn)贡献“土门经验(jīngyàn)”。（陕西省西安市莲湖区委网信办供稿）